CCW 2017

Mit effizienter Multi-Channel Contact Center-Lösung auf der CallCenterWorld

Bereits zum dritten Mal wird Worldline auf der CallCenterWorld (CCW) in Berlin vertreten sein. Am Stand 2B6a in Halle 2 präsentiert das Unternehmen vom 21.-23. Februar vor allem seine innovative Multi-Channel Contact Center-Lösung.

 

Höhere Effizienz - mehr Interaktion

Mit Worldline Lösungen im Bereich Customer Contact können Kunden die Effizienz ihrer Contact Center nachhaltig steigern und die Interaktion mit dem Endkunden verbessern. Die Contact Center-Lösung von Worldline bietet dazu verschiedene Leistungen, darunter auch interaktive Sprachsysteme zur Automatisierung von telefonischen Anfragen.

 

Verschiedene Kanäle - kein Problem

Kernkomponente der Worldline Lösung ist eine Automatic Call Distribution Engine, die - abhängig vom Inhalt der Kundenanfrage über verschiedene Kanäle und nach definierbaren Routing-Regeln - diese direkt zum zuständigen Agent verbindet. WL Contact steuert die Multi-Channel-Interaktionen auf der Basis eines Cloud-Service einfach mit einem handelsüblichen Browser.

 

Ein Tool - bessere Teamarbeit

Als weitere Lösung wird Worldline die Integration von Circuit, der Kommunikationslösung des Schwesterunternehmens Unify, zeigen. Circuit ist das ideale Collaboration Tool, das über nur eine App für eine effiziente Kommunikation mit dem Kunden sorgt und dabei Aspekte wie „Voice, Video und Chat“ problemlos miteinander verbindet.

 

Die CallCenterWorld ist mit mehr als 500 Kongressbesuchern, über 7.800 Messebesuchern und 270 Ausstellern aus über 20 Ländern Europas führende Kongressmesse für Kundenservice, Kommunikation und Contact Center. 

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